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时尚家装秀|乐杰装饰赵格格:把利润空间让给消费者,立足为客户做全案解决方案

核心提示: 作为一家在上海拥有14年发展历史的老字号家装公司,乐杰装饰以危机为契机,快速适应时局变化,调整家装行业传统的线下获客、线下设计和监工等模式,积极联合平台开展线上攻坚战,凭借不俗的设计、优质的施工、良好的服务,收获无数家庭的信赖,通过在线接单、在线工地管理、在线直播等方式,乐杰装饰成功实现了逆势突围,也让自身的数字化得到了进一步跃升。

[搜门网讯]虽身处逆势,但平台上仍有不少商家单月产值过千万,你羡慕了吗?在逆境中创下骄人业绩,连续7年荣获“十强商家”、“金牌服务奖”两项殊荣,你想知道这家装企究竟是怎么做到的吗?

   带着满足众多装企对于乐杰装饰如何做到逆势创造佳绩的好奇心理,搜门网《时尚家装秀》采访了上海乐杰空间设计有限公司总经理赵格格,她向笔者就乐杰装饰在木门企业产业链发展中如何打通家装渠道、未来装企的发展趋势、设计师在家装公司中的作用等问题做了详细解答。

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搜门网《时尚家装秀》栏目 

逆势突围提升数字化    乐杰装饰

或许诸多的装企在意更多的是个性化装修理念,没有哪个装企会静下心来仔细回想自己公司多年来的发展路程中的经营心得向外吐露心声,但上海乐杰装饰是个例外。

成立于2006年,拥有14年的设计施工经验、四十多位优秀室内设计师、一百多位明星施工队长乐杰装饰专注致力于为业主提供个性化、专业化、高端化的服务。

     成长道路上充满了荆棘坎坷,没有哪一个装企能够在发展中一帆风顺,疫情袭来,更是把众多装企的经营业绩显露得淋漓尽致,被合并、被破产等命运接连排队等待着脆弱的装企市场,在风雨中做到屹立向前,究竟是什么经营策略让乐杰装饰品尝胜利奶酪,诸多装企满怀学习态度欲想探其究竟。

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乐杰装饰设计获得2020上半年度服务金奖

8月21日,乐杰装饰CEO周亮曾在参加上海一次商户沙龙会议上畅谈了自己经营装修公司的几点心得,引起了业内强烈响应。周亮表示,如今产品化一站式的趋势越来越明显,未来将考验一家公司不光是整合硬装、软装供应链的能力,还有研发产品,运营产品的能力,而作为装企,整合资源能力非常有限,他希望在今后装企能够获得平台更大的支持!

笔者了解得知,乐杰装饰自成立以来始终秉持“口碑相传,见证品质”的理念,承载客户信任,贴近客户需求,提供品质服务。在周亮的讲话中,笔者注意到,其经过多年的装修市场历练,他总结出了一套自有管理体系“制度渡人,文化融人”。

周亮认为,严格的管理制度是用来让团队更自律,而企业文化能让一个人在团队中迅速融入感到快乐。乐杰想要打造的是一家有文化底蕴的公司,注重夯实自身建设,注重传承工匠精神,注重文化素养和创新品牌。

作为一家在上海拥有14年发展历史的老字号家装公司,乐杰装饰以危机为契机,快速适应时局变化,调整家装行业传统的线下获客、线下设计和监工等模式,积极联合平台开展线上攻坚战,凭借不俗的设计、优质的施工、良好的服务,收获无数家庭的信赖,通过在线接单、在线工地管理、在线直播等方式,乐杰装饰成功实现了逆势突围,也让自身的数字化得到了进一步跃升。

成绩背后定是显现出乐杰装饰独特的企业文化和发展策略,在家居行业整体增速面临下滑的大环境下,处在风口浪尖的装企又该去向何处?如何向市场交出一份不错的“成绩单”?

搜门网《时尚家装秀》十问赵格格

     回味了乐杰装饰CEO周亮的精彩心得,笔者就业内关心、好奇的疫情时期如何逆势收获成功、装企对于木门的需求、装企发展趋势等问题采访了乐杰装饰总经理赵格格。

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乐杰装饰总经理赵格格

1、乐杰装饰属于什么类型的企业,主要业务范围是什么?

答:乐杰装饰是一家家装公司,现在主要是做网络平台的一家家装企业。

2、乐杰装饰对于木门的需求是什么?如何建立与木门供应商的合作模式?

答:在上海拥有2000多平的属于乐杰装饰企业自己的主台展厅,在木门领域立足于帮客户做全案的解决方案,在整体上帮客户全部打通,木门领域现有合作伙伴包括TATA、欧派、和一些本土的平台。

3、乐杰装饰对于木门的合作需求是什么?对于木门企业合作需求的不同之处有哪些可借鉴的见解?

     答:在木门领域,因为装修的风格越来越多样,之前传统意义上的免漆门、烤漆门,现在很多客户对于超高门、隐形门、甚至特殊造型门的要求还是比较多的,与之前消费者对于门的概念是不同的,如今的门起到很多的装饰作用,来作为一个整体的一个定义。

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    乐杰装饰设计获得2018年度服务金奖

 

4、针对个性化设计,例如有的门企在超高门设计方面有了新的突破,乐杰装饰是如何看待这些问题的?

答:随着时代的发展,现在主流的客户群体是八零后、九零后,他们更追求个性化,彰显自己的家有自己的风格,而且现在整体的审美在提升,比如现在流行的极简风格,如何去体现这些东西,在线条上面超高门这一块就能够非常好的体现一个风格的展现,所以现在非常多的客户对木门的需求,比如很多厂家原来做不了超高门,必须经过特殊的定制,越来越多的厂家开始把这些客户的个性化的需求放到自己的规范产品里去。 

5、对于乐杰装饰参加第六届家装年度盛典最大的收获是什么?

答:乐杰装饰第一次作为获奖嘉宾来参加这个峰会,对于公司来讲非常荣幸,感谢峰会给乐杰装饰这个殊荣,希望明年能再接再厉获更大奖项。

6、针对木门产业链发展,乐杰装饰如何打通家装渠道,应注意哪些问题?

     答:木门在整个家装供应链领域是一个比较特殊的存在,在乐杰装饰家装供应链里有两个体系,一个是标准品,一个是定制品,其中标准品对服务的要求相对来说比较低,主要是及时,价格方面就有优势,但是木门、全屋定制这些属于定制品,定制品在交货周期、返工率、错误率这一块要求比较高,没有任何一家品牌、任何一个产品都不可避免出现这些问题,这是对于几乎所有家装公司来说讲非常头痛的问题。这个问题需要木门的厂家、木门的品牌去思考,因为木门比全屋相对来说更简单一点,如何把出错率降到更低,而且在出错修复率的时间把控更短,这是我对这个品类的一个期望。

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乐杰装饰获得2017年第一季度最佳服务奖

7、装企发展的趋势是什么?是往整装的方向发展还是装配的方向发展?

答:我认为现在越来越多的整装公司规模越做越大,个性化的公司相对来讲对于未来是很担忧的,客户的需求是希望能够拎包入住,而且用更简单的计算方式来计算自己家的装修,但对于个性化的装修来讲满足客户不同的需求是两个方面,从今年的整体市场来讲整装市场优于个性化市场,非常大的装修的领域包括占有率都是被整装公司占领的,因为个性化公司拥有非常大的危机,也有很多个性化的公司在转型做整装,但是很多公司并没有转型成功,对于乐杰空间设计来讲如何在自己的领域做得更好,能够在市场抢占的时候把自己的阵地守住,这是非常关键的。家装行业本身是对人的依赖性特别强的一个行业,但是整装这个模式已经跳出,对产品、对供应链、对流程的依赖性强,就能够提高能效,提高市场快速发展,这是一个趋势,市场在发展肯定要有这方面的趋势,但是对于整装存在各种各样的问题,例如怎么去满足不同客户年轻的需求,整装更趋于一些要求简单的、年龄层更高一点的人群。对于一个装企,很多人都想要做强做大,如何快速发展不被淘汰,对于装企做整装的一个模式是大家都在想的一条路。

8、很多木门企业在走向全屋定制、大家居和多品类方向发展,但似乎并不顺利,木门企业在自身成长和拓展过程中要有哪些考量?

答:现在很多小品牌的木门企业开始涉及全屋、整屋,定制类的东西,橱柜、木门形成一个体系,是一家全屋集成服务商,而不仅仅是做木门,对于乐杰装饰来讲这样的企业对于装企更有价值,可能从测量、设计、到安装,可能对于一个装企来说,木门需要一次测量,一次安装一次服务,把这些集合在一起,只是需要一个人去服务的话,其效率会更高、成本会更低,利润是给消费者带来更好的一些利润空间。

 

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乐杰装饰获得2019年第一季度服务金奖

9、目前设计师在家装公司中的作用有多大?

答:在乐杰装饰这样个性化的家装公司,设计师的作用非常大,属于从设计到销售,到成单,再到后期的跟踪,现在主要是靠设计师,所以在个性化的装修公司,设计师是企业的生命力,但是在整装公司,设计师的作用会慢慢降低,设计师更多的是做一个销售员、接单员这样一个抓手,整装的设计师可以一个月签一百单,签一百万,也可以签十几单,但这种情况在个性化的家装公司是不现实的,一个设计师签三四单已经忙的不可开交。

10、有的装企表示未来家装市场不需要设计师,如何看待这个问题?

答:现在整装的模式有这样的一个趋势,我认为并不是完全不需要,因为其实家装这个领域的确有很多专业的东西需要专业的人去落地,非常多的设计师是科班出身,不管是从美术、包括专业、包括制图的一些概念学了四五年之久,不会纯粹以销售或集成化的模式去做,没有办法满足非常多的需求,不能把家装做成一个流水线的产品,因为整装有非常多的东西是集成化的东西,就是样板房直接搬移的方式,市场的确有这样一个需求,乐杰装饰在接触的大量客户过程中发现很多客户还是希望自己家能和别人家不一样,例如自己的家能否写上自己的名字,一进家门就知道这是自己的家,不是和所有人一样千篇一律。中国人对房子的情感、对家的情感是非常重,装修在整个工程里占比非常大,怎么样装的更好看、更舒服,所以说不需要设计师的理念是不成立的,每个板块都有自己的需求,因此家装公司不需要设计师是不可能的。

今年,是乐杰空间设计荣获“金牌服务奖”的第7年,屡获殊荣不仅体现了业界对乐杰在顾客服务质素方面的认同,更是全体员工秉承企业服务文化的成果。

与赵总的交谈使笔者更加清晰感受到了一家优秀的装饰企业在逆势中取得骄人成绩的原因所在,虽然明天的暴风雨仍在更加猛烈袭来,相信乐杰装饰总能以亲民的市场策略,周到的客户服务,在装企市场拥有属于自己的一片天地。

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